对话送花网CEO张晔晗：经济危机是B2C网站的春天

    中国园林网2月19日消息：2月18日，送花网CEO张晔晗在接受记者采访时称，经济危机对B2C网站来说，不是危，而是机，一批B2C电子商务平台将在这次经济危机中崛起，送花网也将找到属于自己的舞台。

    以下为聊天实录：

    主持人：各位网友大家好，今天，我们有幸邀请到了送花网CEO张晔晗。张晔晗将和大家聊一聊目前国内B2C市场，以及他所经营的送花网。首先请张晔晗先生简单介绍一下送花网。

    张晔晗：送花网成立于2008年，是由国外的团投资的一家提供鲜花在线销售的高新技术企业。我们通过对花店的严格筛选及流程控制，为顾客提供高效且有品质保证的送花服务。

    主持人：当时是处于什么考虑推出该网站的？

    张晔晗：虽然说鲜花行业的门槛抵，但是要做好，要让用户知道，确实是一件非常难的事情，因为我们解决了鲜花B2C这个行业的几个难以解决的问题，高低峰的问题，配送问题。

    主持人：送花网目前拥有多大的规模？

    张晔晗：我们属于花集下的一个网站，目前全国各地都有我们的配送点，国外的定单也在不断增加，我们是日本JFTD中国区唯一合作伙伴、中国花协零售业分会会员单位，日常的定单在百张以内。今年情人节的销量和业内有着6、7年运营时间的鲜花网站相比，差别不到10%，并且我们用了很少的推广费用，合作伙伴都是看重我们的质量和服务。

    主持人：你们是如何做到如此规模和成效的？张总，您觉得最重要的是什么？

    张晔晗：最重要的是以用户为中心，以满足用户需求为目标，把自动的订单转派流程减少的人工成本及广告成本全部让利给用户。与其他公司相比，我们运营成本低，合理的配送、合理的生产渠道，较低的鲜花价格，用户自然口口传播。

    主持人：与其他鲜花网站相比，送花网有何独到的优势？

    张晔晗：插花的设计，我们有台湾资深花艺师来设计产品，由花卉协会和我们的绿植师研究各种花的功效，并推荐购买指南，我们利用HDWIKI建立了鲜花百科频道，用鲜花的百科知识增进用户间的沟通和对花的了解，现在网站已经有近3千词条，来买花的用户可以先查询买花的相关知识，会让您送的更有品位。

    主持人：鲜花类B2C网站与其他非鲜花类电子商务网站有何区别？

    张晔晗：物流和配送是一个很大的问题，比如京东商城，joyo，当当，他们需要一个进货的渠道，一个大的物流中心，而鲜花则不同，鲜花首先是不可传达的，也就是说通过快递配送到的鲜花会不新鲜。第二，鲜花是手工作品，每个样子都不一样，这对于品质上的监控有很高的技术含量，第三，时间上的要求，是根据用户指定的时间送到，早晚都不行。

    主持人：送花网是如何解决被视为电子商务瓶颈的物流？

    张晔晗：我们全国有7000家配送点，无论用户在哪儿，都会为客户选择花材新鲜、花艺精湛、价格低廉、配送最近、服务最优的配送点。

    主持人：7000家？也就是说，我收到的花是在我当地的花店配送的？

    张晔晗：是的。准确的说不是花店，是配送点，而且会安排离收花人最近的配送点，这样收到的花一定是最新鲜的，时常用户收到的花，是我们在“彩云之南”庞大的专业鲜花研究基地刚刚种植出来的。

    主持人：网友可以通过哪些支付方式完成付款？

    张晔晗：传统的网上银行，上门收款都有，但为了给用户提供最直接的支付方式，送花网连同个支付网关，在鲜花行业开通了无卡消费，传统来说，无卡消费只能在机票，酒店等行业使用。但作为后起之秀，送花网努力给用户提供最方便的方式，无需上网，一个电话就能订花。

    主持人：哪些区域的网友可以通过送花网购买鲜花？

    张晔晗：只有有网络的地方都可以上网订花，更准确的说，只要用户拨打我们的订购电话，就可以订购鲜花，我们的客服会根据用户需求提供最满意的产品。电话支付和无卡消费都可以支付。我们的配送范围包括186个国家，全国覆盖3200个一二级城市，80%的县乡。

    主持人：你们有哪些措施让网友感到可信任？

    张晔晗：鲜花品质保证，有投诉就根据送花的相关处理方式来解决，赔付额度达到200%。

    主持人：是这些因素让更多网友在今年情人节选择在送花网上买花吗？

    张晔晗：有一部分原因，还因为我们的花是从昆明的鲜花基地产出的，而且我们会告诉用户，每束花的组合除了有特别的含义外，还具有特别的功效，比如美容、调节心情等，我们有专门的摄影师拍摄产品图片。

    主持人：你们与客户之间，有没有很有趣的故事？听说圣诞节你们安排圣诞老人了？

    张晔晗：是的，我们和客户之间可以说是朋友的关系，圣诞节的时候我们推出了圣诞老人送花的活动，客户还可以选择自己扮相圣诞老人去给女朋友送花，圣诞节当天我们还在大街上发放圣诞礼物，大家都过来抢，还去抓圣诞老人的胡子，当时大家正是为经济危机担忧的时候，我们的出现让人感觉很温暖，很多大企的员工也收到了圣诞老人的祝福，他们都很开心。

    主持人：今年情人节期间，送花网的销量如何？

    张晔晗：应该说我们与那些做了6～7年的鲜花网站相比，还是有一定的差距，但从我们统计的数据来看，这一差距已经缩短到了10%以下。

    主持人：这个销量在网络鲜花行业算是高的吗？

    张晔晗：对于一个运营只有半年的网站，算是高的。我们减少了鲜花销售的所有中间环节。今年鲜花的传统市场销量下降了20～30%。

    主持人：张总，最近，送花网据说出了点小插曲，2009年2月10号，有消息称送花网域名跳转到了天涯社区，请问这究竟是什么原因？

    张晔晗：由于临近情人节，访问送花网的用户激增，致使服务器一度瘫痪，送花网站技术人员在第一时间对服务器群组进行了调整，有台服务器是负责我们和天涯情人节活动的，所以跳转天涯。

    主持人：其他鲜花类网站也出现过这样的情况吗？

    张晔晗：没有过，今年我们也是增加了服务器，但超出想象。9号，10号，11号的用户数量增加太快，全天的平均pv都在20万以上，这个对于一个不到半年的鲜花行业的网站来说应该是很好的了。

    主持人：作为一个刚起步的电子商务网站，目前面临的困难有哪些？

    张晔晗：长久以来，网络花店一直处于初级市场阶段，从价格到质量几乎没有统一的标准，竞争处于盲目状态，阻碍其发展。送花也不例外，送花网络还要继续去培养用户如何用最低的价格买到最好的花，时间可能会很漫长，我们希望消费者都买得起花，买好花。

    主持人：2009年有何规划？在经济危机下如何超越自己？

    张晔晗：把鲜花从节日消费做到日常消费。不仅仅是用户需日常中男的从女的，而是让女人可以给自己买花。让女人更爱女人。经济危机对B2C网站来说，不是危，而是机，一批B2C电子商务平台将在这次经济危机中崛起，送花网也将找到属于自己的舞台。

    主持人：好的，非常感谢张总的分享，由于时间的关系，本次访谈到此结束。