黑龙江消协公布 种子、苗木成热点投诉
来源：黑龙江日报 2006-3-15 10:52:15
2005年全省各级消费者协会共受理消费者投诉23320件，解决22077件，解决率为95.7%,为消费者挽回经济损失1163.5万元。这是记者14日从省工商局和省消协召开的新闻发布会获悉的。会上，省消协还公布了2005年消费者投诉十大热点。
热点一安全方面
2005年安全方面的投诉为769件，占全年总投诉的3.3%主要问题：一是商品质量问题。如：高压锅、啤酒瓶、钢化玻璃面燃气灶在消费中爆裂致人伤残。二是服务行业违规操作。三是消费环境不安全。部分营业场所娱乐设施存在缺陷，又无安全提示，防范措施不力。
热点二种子、农药等
种子、苗木、农药、化肥的投诉为303件，占农用生产资料的63.3%。其中质量问题最多，占投诉性质的73%存在主要问题：一是劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不纯、质量不好。二是产品使用说明书不规范。三是销售渠道问题多。四是发布虚假致富信息及购销合同诱骗。
热点三农机具
春耕秋收两季农村消费者对农机具的投诉比较集中，全年农机具的投诉为139件，占农用生产资料的30.6%，主要问题：一是质量不过关。二是售后服务问题多。三是零配件以次充好，以假充真现象严重。四是说明书难懂，语言过于专业化。
热点四家用轿车
家用轿车的投诉为86件，占家用机械类的73%存在的问题：一是内在质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在三包期内出现不同程度的质量问题。二是售后服务质量差。三是“汽车三包规定”迟迟没有正式出台。四是鉴定难，费用高。五是折旧费高。
热点五食品
食品类的投诉为1142件，占百货类的14.1%存在的主要问题：一是食品的质量差，其中掺杂使假、偷工减料现象严重。二是“三无”食品还大量存在。三是不法经营者唯利是图，明知故犯，有的超市更换过期食品标签后继续出售。四是食品生产者缺乏卫生管理意识。五是垃圾食品充斥市场。六是有毒加工时有发生。
热点六移动电话
共受理手机投诉4034件，占通讯类的62%。主要问题：一是手机质量问题多。二是水货、组装机、翻新机充斥市场。三是虚假宣传。四是售后服务不到位。五是规避法定义务。六是故障责任难以判定。
热点七药品医患
受理药品投诉为349件，占食品类20.5%。主要存在的问题：一是医院竭力推荐新药、贵药、特效药、进口药；二是对中药的副作用存在误解；三是消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物，出现药物不良反应；四是盲目轻信广告。
热点八装饰材料
装饰材料投诉为350件，占房屋及装修建材类的29.7%主要存在的问题：一是装饰材料质量差，以次充好，以假充真。二是装饰材料市场不规范，管理混乱。三是信誉卡不规范甚至不给开具信誉卡。四是夸大宣传，虚假承诺。
热点九美容
美容、美发业的投诉为443件，占服务总类的23.6%。主要问题：一是美容院不规范，没有卫生行政部门批准。二是非法出售“三无”化妆品。三是卫生条件差。四是安全无保障。
热点十洗染业
洗染业的投诉为424件，占服务类的22.8%。出现问题主要原因：一是洗衣店不规范。二是洗衣店的工作人员没有受过专业培训。三是接收衣物时不做认真检查。
编辑： 木瓜树