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无意中发现商机 送花送成“花仙子”(图)

来源:中国证券报  作者:文松国  2006/3/18 9:27:07


    紧接着,何玲玲以经理为突破口,利用她良好的人际关系,将公司爱花的十几位白领人士都发展成了自己的客户。从此,何玲玲就按照他们的喜好和要求,定时从花店买上鲜花给他们换上,然后每次收取一定的手续费。

    何玲玲在心里算了一笔账:一束鲜花一般能保鲜一个星期左右,也就是说,每个客户一个月大概要换4次花。如果以每次收费5元计算,每人每月就要付给她20元,这样发展30多个客户就能达到自己辞职前的工资水平。这么一算,何玲玲顿时觉得信心倍增,决定大干一场。接下来,何玲玲打电话给最先向她提出换花的那位朋友,劈头就问:“你想什么时候换花呀?”对方愣了一会儿,何玲玲便提起那天所说的换花的事情。朋友一听,高兴得连声说好,并将几个也想叫人上门换花的同事和朋友介绍给了她。这样,何玲玲又增加了10多位客户。

    依靠这种滚动式的发展,不到两个月,何玲玲的收入就超过了她上班时的水平,但怎样才能将业务进一步扩大呢?眼下,自己能调动的关系都调动了,能否找到一种快捷的办法扩大自己的知名度呢?

    一开始,何玲玲想在报纸上打广告,后来又想到街上发传单,或者上居民小区张贴广告,但这些办法都不理想。

    一天,何玲玲刚给一位客户换过花后,碰到一个投递员,何玲玲闪过一个念头:我的客户都是层次较高的白领阶层,他们平时一般都喜欢看报,如果我将广告名片夹在报纸里让投递员帮我送,那岂不是能收到事半功倍的效果?于是,何玲玲找到了邮政局的投递公司,办理好邮送广告的手续。

    回家的路上,何玲玲经过一个报刊亭时,发现买报纸的人很多,而且从衣着上看,大部分都是附近写字楼的白领。何玲玲意识到,并不是所有的白领人士都订报刊,有些人喜欢自己上街买。这么一想,她又有了一个好主意。她走到报刊亭前,问摊主能否在他卖报刊时给她发送广告名片,她可以按照名片的发送量一次性付给摊主手续费,摊主很痛快地答应了。

    经过这么一番“广而告之”,何玲玲的换花业务果然名声远扬,找她换花的电话整天响个不停,到2003年底,何玲玲的客户由最初的20多个一下增加到300多个,月收入达到了6000多元。

    都市“花仙子”

    随着客户一天天增多,何玲玲更忙了。2004年春节后,她平均每天要跑60多位客户,而客户又大多不集中,有的在东,有的在西,何玲玲常常忙得焦头烂额,有时候甚至连中饭也顾不上吃。即便如此,她还是时不时地出错,不是忘了这家,就是落了那家,或者是将客户订的鲜花张冠李戴,许多客户开始有了怨言。这让何玲玲很是苦恼,一方面,她希望客户越多越好,另一方面,又希望自己的服务能跟上来,免得好不容易发展来的客户流失。

    一天上午,何玲玲刚从一个别墅小区里送完花出来,迎面又碰上了上次的那位投递员。她突然意识到,投递员的工作性质不正跟自己相似吗?他是怎么做到忙而不乱的?于是,何玲玲赶紧向那个投递员请教。邮递员说:“这很简单呀,你将所有的客户按区域位置划成片,然后选择最便捷的路线,由远而近,把这些片一一连接起来,等你沿着这条路线走完,一天的任务也就顺利完成了。”

    何玲玲顿觉豁然开朗。这天晚上,何玲玲就在纸上将第二天要跑的客户一一分成片,并对照地图选定了最快捷的路线。第二天,何玲玲按照纸片上标明的路线一走,果然顺畅多了。等把全部客户跑完,竟然比平时节约了2个多小时。从这件事上,何玲玲深深地领悟到:同样一件事情,只要巧做安排,其效果可能完全不一样。看来做什么事情都有它的学问哪!

    有一次,何玲玲取花时,发现还有一位打工妹也在取花,从她取花的数量、包装和品种来看,何玲玲断定她也是一位“换花女”。这让何玲玲大吃一惊,原以为只有自己一个人从事这个行当,没想到冷不丁冒出了竞争对手。何玲玲想,要想在竞争中赢得市场赢得客户,就得看谁的服务质量好。

    之后,何玲玲下班后就有意识地找来一些有关花卉栽培、花卉保鲜方面的书籍来看。这一看,她才明白这里面原来还有这么多的学问,何玲玲决定将所学到的花卉知识传授给客户,在教给客户鲜花保鲜方法的同时,她还针对每位客户的房间摆设以及不同的装饰风格,建议他们应该选购什么样的鲜花。由于何玲玲教的方法使鲜花保鲜期延长了,原来一个月要换4次鲜花,现在只要换3次就行了,这样就直接减少了客户的购花支出。何玲玲还教客人如何有针对性地选购鲜花,这些服务很受客户欢迎,好多客户都称赞她是都市里的“花仙子”。

    不久,何玲玲在价格上又动起了脑筋。她想自己天天与花店打交道,鲜花的需求量大,虽然价格高低跟自己无关,也无需自己承担,但为客户着想,能替客户省钱为什么就不省呢?于是她找到花店,提出能否按批发价优惠供应。对于何玲玲这样的大买主,花店当然不愿意放弃,于是纷纷同意了她的要求。这样,客户买花的成本降低了,而得到的服务却越来越完美,因此她的换花服务更受欢迎了。

    如今,客户已发展到了700多户,月收入达到了1.5万余元,因为一个人忙不过来,何玲玲已在当地招聘了一位“换花女”,下一步她还想买一辆二手汽车,专门用来送花。

编辑: 木瓜树

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