中小花店开业初期如何直面六大难题

    5 如何拓展客户和抓住回头客？

    杭州梦湖花店赵小进———

    拓展客户对于中小花店来说尤为重要，花店老板应该根据自己的定位，先分析客户群，然后有针对性地拓展。

    现在各城市的企业和机构都有自己的门户网站，比如银行、学校、媒体等，上面能找到很详细的信息，比如领导班子成员、办公室电话等，有的还会在网站上定期发布将要举办的活动，花店完全可以根据这些信息主动出击，精准营销。

    石家庄云梦花店路静———

    对大型商场及银行的VIP客户开办免费花艺讲座，做品牌推广。记得我们花店开业是在母亲节前夕，我们就到花店周围居委会发放花卡，每张100元，可以凭卡到花店免费领取100元鲜花或花束，通过这种方法进行推广，很快就有了第一批客户。

    无锡百花坊刘若瓦———

    首先回头客一定是建立在花店良好的服务和优秀花艺作品的基础上。老板要做个“有心人”，尽量给客人提供完善的服务。比如给每一位客人建消费卡，满五次后就可得到回馈，在生日或是节日之时送去一份花，都会让客人觉得很贴心。当然，消费卡的好处远不只这些。

    开封花仙子花店杨霞———

    不管店有多大，坚守一个原则“把所有进店的客人都当成新顾客”。有时老客户看店里忙，会客气地说“不忙，先紧着新顾客”，但我们一定会一视同仁，要求店员不冷落老顾客，象对待新客户一样热情。

    武汉小五花坊孙艳霞———

    我的性格比较爱说，善于沟通，这样在刚开店的时候，销售过程就成了聊天的过程，还准备了一些小小的有趣的礼物送给顾客，这些都让顾客觉得很亲切。我认为留住回头客没有什么特别的门道，自己有什么优势就尽量发挥出来即可，最关键是对顾客要以心换心。

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