郭明哲：走好当下的每一步

大连海明园艺有限公司是国内较早专业经营进口花卉种子的公司之一，经过10多年的发展，现已覆盖进口花卉种子、进口球根花卉、种苗、园艺资材、家庭园艺市场等多项业务。总结这些年的经营经验，总经理郭明哲告诉记者，事情一边做，一边就会有灵感，遇到问题一点一点地解决，走好当下的每一步就足够了。　　

耐心培育市场 

从1996年起，进口种子业务开始在中国市场发展起来，在2002年进入了一个高峰，2004年后开始逐渐趋于平稳，并一直持续到现在。海明园艺成立于1998年，刚好赶上了种子业务高速发展的时期。随着进口种子市场趋于平稳，寻求业务新的增长点迫在眉睫，于是郭明哲想到了扩张经营范围，她一方面增加经营项目，另一方面增加客户群体。　　

早在2007年，海明园艺的淘宝店就正式开张了，公司网站上提供的咨询服务特意分成了专业和家庭园艺两个部分，并开办了“逸花香论坛”，供花友进行沟通交流。郭明哲告诉记者，当时人们对家庭园艺还没有现在这么重视，每年的销售额没有多少，而店铺和论坛的运转牵扯了员工不少精力。近两年，随着客户需求的增加，经营情况有所改善，但经济效益依然不是很理想。虽然如此，她却一直没有放弃，现在淘宝店已经获得了两个皇冠的信誉，逸花香论坛的会员人数也超过3000人，这些都成为郭明哲继续坚持培育市场的动力。　　

专心做好服务 

在郭明哲看来，对客户负责、做好服务是所有商家都应该恪守的原则。许多企业一味地开发新客户，却忽略了对老客户的维护，她认为这非常不可取。老客户由于有过业务往来，彼此熟悉，其实更容易开展业务，因此她在查看销售业绩时会特别留意与老客户的业务。之前有一位天津的客户，一直与海明有合作，每年都从海明购买不少种子，但有一段时间突然不买了，郭明哲发现后立即打电话过去询问，原来之前这位客户打电话来购买几种新的花卉品种，但当时由于库存不足等原因没有买到，客户便认为海明产品不全、新品种少，从此就不再主动关注。得知原由后，郭明哲立即进行改进，只要公司有了新品种，她就及时与这位客户联系，最终赢回了这位老客户。　　

在种子销售过程中，可能出现发货时弄混颜色的情况，这会给花卉种植户造成不小的损失，一些经销商对这方面很重视，但对家庭园艺消费者却没那么上心。对此，郭明哲说：“花友付出了很多辛苦、期待了很久，可能就是为了某一种花色。如果植物开花了不是自己想要的颜色，他就会非常失望。所以我要求员工一定要仔细核对，避免发生这样的事情。”　　

用心打造团队 

据郭明哲介绍，现在海明园艺的经营对象包括业内种植者以及家庭终端消费者两大类，员工需要维护行业内的客户、淘宝店客户以及论坛会员等。虽然公司只有14位员工，但个个都是得力干将。　　

郭明哲说，作为企业的负责人，成功经营一个企业与两个因素分不开，首先要有好的思路，其次要有好的员工。其中，一线员工最为重要，因为他们直接面对客户，他的服务直接影响客户对公司的看法。　　

在员工的工作过程中，郭明哲非常注重培养他们对行业本身的兴趣。“其实花卉行业非常辛苦，因此每位新来的员工都要从基层开始锻炼，只有产生兴趣、真正热爱这个行业的人，才能坚持做下去。如果员工做几年后转行，那么他辛苦积累起来的资源、人脉就没用了，这对人生也是一种浪费。因此，培养员工既是对公司负责，又是对员工负责。”郭明哲说。

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