把客户的利益放在第一位
来源:中国花卉报 作者:秦志勇 2011/12/9 13:35:59
作为众多经销商之一,我认为我们的优势在于跟一些大厂家建立了良好的合作关系,像德国斯蒂尔、扬州维邦等都是在国内外都具有一定行业影响力的企业。这不仅保证了供货渠道的稳定性,还保证了产品质量的可靠性,并为我们的后期经营搭建了良好的平台。对厂家来说,产品质量是最好的广告,但对于经销商来说,如何利用这种广告效应是提升销售业绩的关键。为此,我们坚持把客户的利益放在第一位,和各企事业单位建立了长期的合作关系,赢得了一批优质客户。
在自己做经销商之前,我一直为其他经销商打工。在一次休假中,我发现园林机械在自己的家乡也很有市场,俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”,我的创业梦想被激发。在和家人商量后,我拿出了自己所有的积蓄再加上和亲戚朋友借的钱,租了一间门面,进了第一批货,开始创业。慢慢地和一些大的厂家建立了合作关系,开拓了一部分市场后,我成立了如皋市盛鼎园林机械有限公司。那时,真的很辛苦,进货、送货、售后服务,什么事情都得亲自做。后来客户多了,实在忙不过来,我才招了一名员工,那段时间经常忙到夜里十一二点。付出总算得到了回报,可靠的产品质量,加上真诚贴心的售后服务,销售业绩不断攀升,我也从原来的小规模纳税人升级为一般纳税人。
我认为一件好的产品,首先要实用;其次要质量上乘,第三,必须配备完善的售后服务。而最后一条则是决定经销商产品销量至关重要的一条。
产品销售出去之后,只有让客户无后顾之忧,产品本身的广告效应才能发挥得更好。比如,客户一个电话打来,就要立即安排人上门维修。精湛的维修技术在售后服务中占有同样重要的位置。我的原则是“客户永远是对的”。客户是我们的衣食父母,只有努力从自身做好,就不愁没有客户。
在售后服务中,我们必须急顾客所急,想顾客所想。有一次,某单位在我们公司购买了一台汽油泵,回去使用一段时间后,发动机发动不起来了,打电话向我反映,我在电话里不厌其烦地向他解释,故障一个个排除,但最后也没能发动起来。其实那台机器的利润很小,维修路途却很遥远,可我还是随即赶到了顾客那里,可是到了之后才发现顾客将汽油机中加入了柴油。我将机器进行了处理,重新加入汽油,机器立即发动了。这个客户对我们的售后服务很满意,后来该单位所有的机械用品全部在我们公司采购,成为了我们公司的一个忠实大客户。
作为经销商,一个是供,一个是销。对于供货渠道,我的原则是“只卖有质量保证的产品”;在销售中,我坚持“把客户的利益放在第一位”。时刻站在客户的立场上想问题,哪怕是产品进价高一点,利润低一点,无产品质量保证的产品,一律不作考虑。我必须时刻考虑到,如果我是客户,我会有什么要求。久而久之,在客户中赢得了口碑,客户会为你做广告宣传。
(作者系江苏省如皋市盛鼎园林机械有限公司总经理)
推荐阅读:
看准市场育苗木
江西东乡:大力发展花卉苗木绿色产业 花开沃土香满园
福建清流:8800多亩鲜切花穿“保暖内衣”
周志敏:下岗后建起自己的花卉王国
编辑: 郁金香