忙碌的白领家里藏商机 送花送成花仙子

    经过这么一番“广而告之“，何玲玲的换花业务果然一下子就传了出去，找她换花的电话也整天响个不停，最多的一天竟然接到了20多个电话，最少的也有五六个。到2003年底，何玲玲的客户由最初的20多个迅猛发展到了300多个，月收入达到了6000余元，比她担任副经理的表哥的收入还要高出一截。

    用心服务，被誉为都市“花仙子”

    随着客户一天天增多，何玲玲更忙了。2004年春节后，她平均每天要跑60多位客户，而客户又大多不集中，有的在东，有的在西，有的离花店又很远，要转几趟车才能到达。何玲玲常常忙得焦头烂额，有时候甚至连中饭也顾不上吃。即便如此，她还是时不时地出错，不是忘了这家，就是落下了那家；或者是将客户订的鲜花张冠李戴，许多客户开始有了怨言。

    这种忙乱无序的情形使何玲玲很是苦恼，一方面，她希望客户越多越好，这样收入自然也多；另一方面，她又希望自己的服务能跟上来，免得好不容易发展的客户又流失掉，以致于前功尽弃。

    一天上午，何玲玲刚从一个花园别墅小区里送完花出来，迎面又碰上了上次的那位投递员。她突然意识到，投递员的工作性质不正跟自己相似吗？他是怎么做到忙而不乱的？何不向她请教呢？

    于是，何玲玲向那个投递员请教他是怎么合理安排一天的送报路线的。他回答说：“这很简单呀！你将所有的客户按区域位置划成片，然后选择最便捷的路线，由远而近，把这些片一一连接起来，等你沿着这条路线走完，一天的任务也就顺利完成了。”何玲玲顿觉豁然开朗，茅塞顿开。

    这天晚上，何玲玲就在纸上将第二天要跑的客户一一分成片，并对照地图选定了最快捷的路线。第二天，何玲玲按照纸片上标明的路线一走，果然顺畅多了。从那天起，何玲玲每天都把第二天的客户资料提前整理好做好准备，并一一记在了心里，从此就再也没出过错了，原来对她有意见的客户也慢慢改变了看法。

    2004年4月的一天，何玲玲在芙蓉路一家花店取花时，发现还有另一位打工妹也在取花。从她取花的数量、包装及品种来看，何玲玲断定她也是一位“换花女”。这一发现让何玲玲大吃一惊，原以为只有自己一个人从事这个行当，没想到冷不丁冒出了个竞争对手。一整天，何玲玲都在想，要想在目前的竞争中赢得市场赢得客户，看来以前被动的服务已经过时了，谁的服务质量好，也许谁就能笑到最后。

    从此，何玲玲下班后就有意识地找来一些有关花卉栽培、花卉保鲜方面的书籍来看。这一看，她才明白这里面原来还有这么多的学问。就说选购花卉吧，各种各样的鲜花其实都有它自己的“花语”，房间的装修风格应该搭配什么样的鲜花才能显得协调雅致，更富有情调，这些都有讲究。比如郁金香，它代表爱的表白、荣誉、祝福和永恒，而郁金香又有紫、白、红、粉、黄等颜色，不同颜色的花语又有差别，紫色的代表最爱、无尽的爱，而红色的则代表喜悦和爱的告白……再说花卉保鲜吧，就更有讲究了。比如将鲜花插入花瓶前，先在水中放入酒精、樟脑、硼酸、盐、明矾等物质可起到杀菌作用，只有水保持清洁，不腐烂变质，植物才能吸水保鲜；又比如在水中加入糖、啤酒、阿斯匹林、维生素C等各类营养物质，可使失去了营养源的鲜花保持花色鲜艳，开得持久……

    书看得多了，何玲玲再是“花盲”，于是她将所学到的有关花卉知识在工作中传授给客户，与客户一同分享。这样，就可以改善自己的服务质量，提高竞争力。

    这天，何玲玲给一位在一家 

    房地产开发公司任项目经理的周先生换好花，顺便又教给了他如何使鲜花保鲜的方法。周先生惊奇之余