张然：花卉产业助推幸福长沙新名片建设

都市花乡董事长张然在直营店包装花卉

花店员工在对花卉进行专业整理

长沙是全国幸福城市，十五年的都市花乡积累的是人与自然关系的美好，人与人之间的美好。花是人们情感的载体，传递的是繁忙城市把生活节奏慢下来的浓浓爱意和幸福。“我希望都市花乡成为城市新名片，是长沙最美的地方。”都市花乡董事长张然这样憧憬着。

都市花乡花卉有限公司1999年成立于长沙，创始人张然、张文姐弟俩本着“用心服务”的经营理念，成为全国首屈一指的知名花店连锁企业。公司以花卉植物直营连锁零售业为主轴，进行线上线下经营。在软装花艺设计、园林景观设计、时尚礼品、绿植租赁、各种展会、庆典等方面的花艺设计装饰更是深受各界好评。

1999年世界园艺博览会在昆明举办，“美丽的昆明天天是春天，载歌载舞，世界园艺博览会即将召开”。一句简单的广告词，让张然与花结缘毅然选择花卉作为自己的终身事业。

最鲜最亮的花带来最美心情

“我们的花是最鲜艳最靓丽的，花作为一种商品，不能吃也不能喝，如果失去了鲜艳那就失去了价值，顾客买了就没什么用了。”张然说道。

目前都市花乡在湖南生物机电学校拥有一个花卉配送中心，进行流程化作业中心采取流程化作业、产学结合的模式运营。每年选取专业优秀的学生到基地进行实习，这样即保证了产品的质量，又使学生得到了很好的实践经验。

都市花乡的花以注重品质和鲜艳为首选，因为自己在昆明和广州都考察过对于供应商的选择，采取“一把手”工程，所有大的供应商都有张然自己亲自负责。选取最好的供应商、最优秀的花农种植的花来保证新鲜保证品质。在产品的品质把关上，张然介绍到，都市花乡在包装上按照国际标准用小箱进行细致包装，所有花卉都是按照专业的修剪和整理经过保鲜处理的。

从张然的手里看到和供应商的聊天记录：在收到货检验以后，先会告诉供应商今天的货哪些做得好，哪些做的不足，建议做出哪方面的修改。

供应商这样回复：“你的执着，你的认真和你的热情让我感动，也让我非常受鼓舞，你的意见我会收集并发给生产部和研发部改进。”这样一些简单的细节让我们足以看到都市花乡对花的那种热爱，对即将传递的这份情感的细致入微的呵护。

在未来，花乡人要向拥有世界最先进保鲜技术的英国学习，推行长时间保鲜技术，让都市花乡的花能尽量长时间的保证新鲜，让花给客户带去更长久和更美丽的心情。

最快捷最贴心的服务传递城市最浓情感

要不要赠可利鲜，要不要带肥料，选择交通工具是公交还是摩的、步行，一切都以快速满足客户的需求为准，每一个细节都是都市花乡追求的目标。

“自己用心带领团队去做服务，用最美的心、最真的心帮助客户传递爱和幸福。”都市花乡的全体员工用这么一句话来形容对服务的追求，也是全体花乡人的服务追求和价值。

从后台分单到接单到派单再到完成，整个流程都在电商平台完成，只需要一个小时。都市花乡进入到高速的电商时代。

董事长亲自统一着装去送花，最贴近的感受客户服务需求。张然清楚地记得，上个星期替一位男士送一束花给自己的女友，十分钟之内就送到了客户手里。她将订花人选花时的用心、对女朋友的爱转达给收花人，看到收花人脸上洋溢的幸福是都市花乡人最大的成就，而就在自己已经出门后，客户追上来的一句“谢谢”是都市花乡人得到的最大肯定。

张然经常和自己的员工说：“你感动了客户，那客户就会给你更多感动。”

张然说：“从业十五年，我爱的不仅仅是花，而是爱花给人们带来的一种美好生活，因为花就像一张城市的新名片，它承载着人们的情感，传递着人们的爱意和幸福。”

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