花店要细化服务真心付出

本届零交会邀请湖北十堰小五花坊总经理孙艳霞与大家共同分享服务心得，以她的亲身经历告诉大家她对于服务的理解。　　

业内人都知道，顾客进花店不一定会直接购物，大多只是随便看看。而顾客在店内最反感的就是店员紧随其后，因此，花店员工应远远观望、察言观色，以避免造成反感，给顾客留下良好的印象。一旦顾客有购物需求，要拿出诚意和专业知识，认真帮助顾客挑选适合的商品，而不要一味推销用花量大、价格高的产品，要告诉顾客买花是传递爱、表达爱的方法，而不是花材用量越多越好。只有善待顾客，才能真正收获顾客的信任。　　

在细化服务的同时拓展客户群体，孙艳霞颇有些独到之处。在此，她举了一个很简单的例子，每年春节，花店都会接到很多送花业务，这正是拓展客户的绝佳机会，应该充分利用这个机会与收花人建立联系。例如，每到正月十五，她会给收花人打电话，询问对方家中的植物是否需要养护，让对方感到花店服务的人性化。待到惊蛰一过，她还会再次致电客户，询问花卉的生长状况，有时客户还会将家中闲置的花盆送给他们，每到这时，孙艳霞都会在盆中种上一些小植物，然后送还客户。这样细致的服务得到了越来越多顾客的认可，也因此扩大了客户群体。　　

“付出不一定会有回报，但是不付出就一定没有回报。”这是孙艳霞常挂在嘴边的一句话，也反映了她一直以来对待客户的态度。　　

孙艳霞的分享引起很多与会代表的共鸣，客户服务是所有花店业者共同关注的话题，这中间有甜蜜、有委屈、有惊喜、有困惑、有说不完的酸甜苦辣，但是只要真诚以待，必能泰然处之。

推荐阅读：

花店要利用团购降低成本

花店六种方式进军婚庆市场

福建：老花农鼓岭建设“古梅园” 移植上千株梅花

浙江萧山盗窃红叶石楠案件呈高发态势