江西冷素红：平凡岗位演绎美丽人生

“接待来访、政策咨询、材料审查……这些都是我们分内之事，只要群众对林业工作感兴趣，我们就会一遍遍不厌其烦地重复。尽管有时忙起来，连喝茶的时间都没有。”在常人眼里，林业窗口的工作很平凡，干久了，再有耐心的人也会腻烦，然而对于江西省九江市行政服务中心林业窗口业务员冷素红来说，却是别有一番情趣。一直驻守在林业窗口一角的她，把这项工作做得有板有眼，有声有色。她用一颗执著追求的心在林业岗位上默默耕耘，用她高度负责的态度书写出一个个令人敬佩的故事。

现年39岁的冷素红是一名军嫂，长年受军队熏陶的她，也铸成了忠于职守的秉性。2007年，她随军回到地方后，到九江市林业窗口工作。5年来，冷素红几乎没有按点下班过，周末随叫随到更是家常便饭，她经手办理的证照数量排名长期保持九江市行政服务中心窗口第一。尽管工作再累再忙，她对前来咨询的人总是充满热情，保持一名共产党员的公仆本色。

林业窗口是林业行政许可审批业务办理的前台，工作量大、事务琐碎，重复枯燥的工作，使人很难保持高昂的热情和无微不至的细心、耐心。然而冷素红始终把真情服务群众作为自己的天职，坚持立即、主动、公开为群众办理，手续齐备的及时畅通，手续暂不具备的及时沟通，使“绿色通道”更加便捷畅通。有一次，一位同志说是首次来九江市办证，以前怕麻烦一直搞无证运输，被罚了许多钱。冷素红边耐心跟他讲相关政策，一边很快就办好了手续，那位同志临走还说：“早知道办证员这么热情，效率又这么高，我以前真不该做傻事。”

2011年6月12日晚8时许，九江县金氏木业职工致电冷素红，说厂里有一车货已装载好，购货方因工程期比较紧，催着要货，想连夜办好运输证。冷素红二话不说，又赶回中心为他办好手续，解了企业燃眉之急。事后，这家企业老板多次表示：“来九江投资林业，我是选对了，市林业窗口的服务态度真好啊！”

像这样的事情冷素红不记得有多少了。据统计，仅去年一年，由冷素红审批办理的业务就有将近6000件，客户满意率达100%。由于林业窗口经常在双休日为群众办手续，从今年3月起，九江市行政服务中心其他部门窗口也相继效仿。林业窗口成为九江市“5+2”、“白加黑”工作的典范，连续多年位居市行政服务中心综合考评前3名。

爱岗敬业、不厌其烦、认真对待，冷素红每年办理的林业行政许可审批都是该窗口最多的，却从未发生差错和纰漏，也没有收到过投诉件。有人不解地问她：“你一个女人，家里老小都需要照顾，你却每天来得比别人早，走得比别人晚，加班加点又没额外报酬，你到底图个啥？”“林业局给了我这个平台，我就要尽最大的努力去做好。”面对质疑，冷素红朴实一笑。

风雨彩虹，铿锵玫瑰。多年来，冷素红务实肯干的工作作风、精心周到的服务态度、雷厉风行的办事效率、无私奉献的敬业精神为她积攒了几十面锦旗，也为她赢得了“九江市青年岗位能手”和九江市直机关“创先争优”活动“优秀共产党员”荣誉称号。她把困难留给自己，把方便让给林农群众，演绎出一曲曲动人的赞歌。 

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