燕丽亚：送人玫瑰手有余香生意越发好

    “您好，您预定的鲜花已经送达客户手中，您的朋友很高兴。”这是燕丽亚每次送完鲜花之后都要给顾客发的短信，内容很简单，但燕丽亚觉得，这是她以及她的花店对顾客的尊重。燕丽亚说，每给顾客送出一捧鲜花，就觉得自己同时给别人送去了一份祝福和快乐。如今，燕丽亚的花店已经不仅仅是她维持生活的经济来源，更被她看作是给人带来快乐的源头。

    选准项目

    2002年燕丽亚从某商城下岗了，将来自己能干点什么工作成了她当时面临的主要问题。迷茫了一阵子之后，她仔细分析了自己的优势和劣势：年轻，做过销售和服务；资金不多，管理经验不足。认识到这些，燕丽亚并没有急于操作项目，而是针对自己的不足充了充电，她参加了区就业局组织的创业培训班，学习经营管理理论。与此同时，燕丽亚一边参加培训，一边慎重地寻找适合自己的创业项目。

    经过一系列比较，燕丽亚最终将目光锁定在开花店上。然而，5年前石家庄花市并不像现在这样活跃，“大家去医院看望病人，不像现在这样买上一捧鲜花，一般都是买一袋子水果或者牛奶什么的，讲究实惠。”燕丽亚说，那时候整个石家庄市花店数量都十分有限，在很多朋友看来，开花店这事有点悬。

    然而燕丽亚却没有理会这些“不利因素”，毅然开起了她的鲜花店。燕丽亚告诉记者，之所以选择开花店，一是因为自己原本就喜欢插花弄草，再就是她认准了开花店有巨大的市场潜力，随着市民生活水平的提高，鲜花会逐渐为广大消费者接受。而且在当时竞争不激烈的情况下，提前介入还能占据市场先机。当然，按照燕丽亚的说法，这种不计眼前得失的提前介入还是“交了不少学费的”。

    贵在坚持

    花店开业之后的很长一段时间，经营一直很惨淡，“有时候店里甚至一天都没人进来。”燕丽亚说，刚开始经营没有经验，自己对于插花这类专业知识了解有限。于是趁着店里空闲时间多，她和丈夫经常到人家的花店里“偷学”技术。有时候站在旁边看别人插花，一看就是半天，回来之后两个人就先拿家里的干花开练。没过多久，燕丽亚和丈夫参加市里组织的下岗失业人员职业技能比赛，还获得了插花项目的三等奖，技术关总算是过了。

    开店只有技术还不行，销售业绩上不去，很多时令鲜花都烂在了冰柜里。如此持续了近两年，周围几家先后开起来的花店早已频繁易主，而最终销声匿迹，只有燕丽亚依然在坚持。用她自己的话来说，那段日子可是“硬扛”过来的。终于，燕丽亚接到了一个单位会场布置的业务，由于燕丽亚的鲜花质量有保证，服务态度又好，博得了单位负责人的赞扬，最终这个单位成为燕丽亚的第一个大客户，此后一直合作得很愉快。“这给了我极大的信心，看来这花店还是有前途的。”

    经营之道

    花店开到第三年上，逐渐出现了转机，由于燕丽亚不断拓展长期合作客户，花店每月有了比较固定的收入。时间久了，花店的知名度也逐渐大了起来，散客户数量也逐渐多了起来。燕丽亚说，这几年积累起来的管理经验开始起作用了，总结起来最重要的有两条：一是诚信，二是创新。

    说到诚信，燕丽亚觉得这是所有商家都必须具备的基本素质，创业是个长久的事情，不像街头卖假货的，骗一次得手就行了。开花店的5年同样也是塑造自己诚信的5年，燕丽亚告诉记者，她的诚信观比较朴素，最大的诚信就是保证你产品和服务的质量，“开花店也是服务行业，这两条尤其重要，客户认可你，你才有生存的可能。”而说起创新，燕丽亚也是深有感触，“开花店不是简单的卖花，鲜花也和服装一样，还要赶上最新的潮流。比如不同材质的包装纸就代表不同的流行元素，你一定要及时把握，否则会落伍的。”为了“紧跟”潮流，燕丽亚请人给她的花店专门制作了网站，并且和其他花店联合，结成了一个鲜花礼品全国速递联盟，把花店开到了网上，花也送到了全国各地。

    如今，花店的收入不仅足以满足全家的生活需要，盈利部分还可以让燕丽亚不断扩展业务，维持经营上的良性循环。燕丽亚特别告诉记者，创业肯定会遇上弯路，重要的是要坚持。如果有志同道合、喜欢花店这行，并且正准备创业的朋友，她可以给大家提供一些力所能及的帮助，“毕竟，少走些弯路就可以少一些付出，早一天成功。”