忙碌的白领家里藏商机送花送成花仙子

    经过这么一番“广而告之“，何玲玲的换花业务果然一下子就传了出去，找她换花的电话也整天响个不停，最多的一天竟然接到了20多个电话，最少的也有五六个。到2003年底，何玲玲的客户由最初的20多个迅猛发展到了300多个，月收入达到了6000余元，比她担任副经理的表哥的收入还要高出一截。

    用心服务，被誉为都市“花仙子”

    随着客户一天天增多，何玲玲更忙了。2004年春节后，她平均每天要跑60多位客户，而客户又大多不集中，有的在东，有的在西，有的离花店又很远，要转几趟车才能到达。何玲玲常常忙得焦头烂额，有时候甚至连中饭也顾不上吃。即便如此，她还是时不时地出错，不是忘了这家，就是落下了那家；或者是将客户订的鲜花张冠李戴，许多客户开始有了怨言。

    这种忙乱无序的情形使何玲玲很是苦恼，一方面，她希望客户越多越好，这样收入自然也多；另一方面，她又希望自己的服务能跟上来，免得好不容易发展的客户又流失掉，以致于前功尽弃。

    一天上午，何玲玲刚从一个花园别墅小区里送完花出来，迎面又碰上了上次的那位投递员。她突然意识到，投递员的工作性质不正跟自己相似吗？他是怎么做到忙而不乱的？何不向她请教呢？

    于是，何玲玲向那个投递员请教他是怎么合理安排一天的送报路线的。他回答说：“这很简单呀！你将所有的客户按区域位置划成片，然后选择最便捷的路线，由远而近，把这些片一一连接起来，等你沿着这条路线走完，一天的任务也就顺利完成了。”何玲玲顿觉豁然开朗，茅塞顿开。

    这天晚上，何玲玲就在纸上将第二天要跑的客户一一分成片，并对照地图选定了最快捷的路线。第二天，何玲玲按照纸片上标明的路线一走，果然顺畅多了。从那天起，何玲玲每天都把第二天的客户资料提前整理好做好准备，并一一记在了心里，从此就再也没出过错了，原来对她有意见的客户也慢慢改变了看法。

    2004年4月的一天，何玲玲在芙蓉路一家花店取花时，发现还有另一位打工妹也在取花。从她取花的数量、包装及品种来看，何玲玲断定她也是一位“换花女”。这一发现让何玲玲大吃一惊，原以为只有自己一个人从事这个行当，没想到冷不丁冒出了个竞争对手。一整天，何玲玲都在想，要想在目前的竞争中赢得市场赢得客户，看来以前被动的服务已经过时了，谁的服务质量好，也许谁就能笑到最后。

    从此，何玲玲下班后就有意识地找来一些有关花卉栽培、花卉保鲜方面的书籍来看。这一看，她才明白这里面原来还有这么多的学问。就说选购花卉吧，各种各样的鲜花其实都有它自己的“花语”，房间的装修风格应该搭配什么样的鲜花才能显得协调雅致，更富有情调，这些都有讲究。比如郁金香，它代表爱的表白、荣誉、祝福和永恒，而郁金香又有紫、白、红、粉、黄等颜色，不同颜色的花语又有差别，紫色的代表最爱、无尽的爱，而红色的则代表喜悦和爱的告白……再说花卉保鲜吧，就更有讲究了。比如将鲜花插入花瓶前，先在水中放入酒精、樟脑、硼酸、盐、明矾等物质可起到杀菌作用，只有水保持清洁，不腐烂变质，植物才能吸水保鲜；又比如在水中加入糖、啤酒、阿斯匹林、维生素C等各类营养物质，可使失去了营养源的鲜花保持花色鲜艳，开得持久……

    书看得多了，何玲玲再是“花盲”，于是她将所学到的有关花卉知识在工作中传授给客户，与客户一同分享。这样，就可以改善自己的服务质量，提高竞争力。

    这天，何玲玲给一位在一家

    房地产开发公司任项目经理的周先生换好花，顺便又教给了他如何使鲜花保鲜的方法。周先生惊奇之余，对何玲玲的“额外”服务深为满意，于是高兴地告诉她：“我有个朋友明天乔迁新房，你明早加送一束跟这个一样的鲜花来吧。”何玲玲一听，笑着建议他说，乔迁之喜应适合送一些稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰等为主的鲜花，或者是巴西木、发财树等盆栽盆景，以表隆重之意。周先生觉得何玲玲说得很在理，称赞道：“真没想到啊，平时不显山不露水的你原来这么内行！我算是找对人了！”

    这以后，何玲玲给每一位客户传授鲜花保鲜方法的同时，还针对每位客户的房间摆设以及不同的装饰风格，委婉地建议应适合选购什么样的鲜花。由于何玲玲教的方法使鲜花保鲜期延长了，原来一个月要换4次鲜花，现在只要换3次就行了，这样就直接减少了客户的购花支出。与此同时，何玲玲又教会了客人有针对性的选购鲜花，这样使主人不但在内行人面前显得懂花会欣赏花了，也更有了品味。同时她还替客户省钱，把花的价格降到最低，于是有的客户就主动提高了何玲玲的手续费，而有的则主动给她介绍新的客源……

    由于何玲玲推出的一系列服务措施都是想客户之所想，急客户之所急，因此她的换花服务更受欢迎了。如今，何玲玲的客户已发展到了700多户，月收入达到了1.5万余元，已远远超过了普通白领的收入。目前，因为一个人忙不过来，何玲玲已在当地招聘了一位“换花女”，随着业务的扩大，她下一步还想买一辆二手汽车，用来专门送花……

    何玲玲，一个典型的农村打工妹，竟然在短短的3年时间内彻底改变了自己的命运。她的成功给了我们什么启发呢？这就是当机遇敲门时，决不可前怕狼后怕虎地犹豫不决，只要能勇敢地跨出去，就意味着向成功迈出了关键的一步。

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